帮我吧服务端 v5.3.1.0 免费版

起点提供帮我吧客户端下载，帮我吧服务端是一款是北京金万维科技有限公司推出的在线客服管理软件，它作为远程客服系统，主要适用于运维人员、服务人员专用，强大的远程控制和管理功能，可以结合服务商自己内部系统使用。

【基本介绍】

帮我吧服务端是帮我吧远程控制软件主控端，作为运维人员和服务人员专用，展现企业的专业形象，大大提升工作效率。

【官方介绍】

帮我吧是北京金万维科技有限公司旗下运维级远程服务平台，帮我吧致力于为管理软件厂商、服务商提供安全便捷的远程服务平台，帮助企业实现服务增值、业务增值等业务。帮我吧远程协助软件是在线客服管理软件，采用内网穿透技术，可连接任何网络环境下的电脑，进行远程管理、操作。帮我吧软件可同一个客服可同时向多个客户发起远程协助!

【特点介绍】

1、分层管理，不限坐席：一个公司只需使用一个管理后台，可自主添加多个客服帐号，同时在线，通过科学分配方式实现高效客户服务。
2、远程协助，高速顺畅：同一个客服可同时向多个客户发起远程协助，且因为软件采用的VPN技术，不需要经过服务器转发，远程速度大大提高，经大量测试，在同等网络情况下，速度为QQ远程的4倍——6倍，可大大解决因网络速度导致的客户服务难问题。
3、客户排队，后台管理：客户首次登录"帮我吧"客户端(软件分客服端/客户端)进行绑定服务商，下次再登录就可直接排队，不需要重复申请协助，也可通过 “帮我吧”客服端后台进行设置。
4、服务记录，态度评价：远程服务之后会在管理后台生成记录，包括本次服务的时间、客服姓名、服务内容、本次聊天记录及备注;同时，每次服务结束之后，客户都能够对本次服务进行评价，便于公司考核。
5、网银支付，快捷入账：支持通过网银或者支付宝来支付远程服务费。

【功能介绍】

远程服务
采用**和P2P技术，极大提高远程速度，免费版仅支持一个坐席

服务模式
支持一对多，多对一的服务模式

即时聊天/传文件
模拟QQ即时聊天和传文件的产品体验，同时可以查看客户的服务情况和交费情况

无人值守
帮我吧支持客户端无人值守时，通过密码的方式对客户机进行维护和重启等操作

服务记录
帮我吧支持在服务结束后，对客服人员的服务情况进行评价，并在后台形成记录，同时客户可以在微博上对本次服务情况进行分享

主从设置
帮我吧支持不能连接互联网的计算机（例如POS机）通过同局域网内的其他能连接互联网的计算机进行数据转发，获得客服人员远程协助的支持

服务过程录像
客服可以在服务过程中，选择对本次远程过程进行录像

电话派单
可结合服务商自己的内部系统使用

服务转接
可转接自己的同事，也可以转接给上级服务商

【软件设置】

登录客服端后，点击客服端右上角的设置图标，即可打开设置界面 

本机信息设置： 
可以在这里填写主机的详细信息，该信息唯一，跟ID绑定。 

密码设置： 
主要用于无人值守模式。设置密码之后，客服端可以通过该密码直接远程控制主机，不再需要客户端手动确认 
(需等待10秒超时)。 

消息热键： 
可以选择会话窗口中发送消息的热键组合。 

高级选项： 
开启作为系统服务运行后，能够有效的解决无人值守时，屏保、电脑重启、远程无法登陆系统等问题。 
将公司名称显示在客户端的服务商列表里面：在web后台登录界面设置公司名称;(注意：与该客户端远程连接成功一次后，重启客户端，公司名字即会在列表中显示

【安装步骤】

从本站下载帮我吧软件安装吧，直接双击应用程序，自动安装

【基本教程】

1、输入客服帐号及登录密码


2、输入客户ID，并点击连接，以建立连接(客户ID的获取方式：客户安装完客户端后，界面上会出现一个ID号，可以通过电话、邮件等方式，直接向客户索要ID，通过ID进行连接。)


3、连接成功后，等待客户"接受"远程，在客户接受后，弹出客服对话窗口，点击"远程"按钮


4、远程协助结束后点击"断开"，结束远程服务


5、填写相关服务信息，同时客户会对本次服务进行评价


6、完成远程协助全部流程

【常见问题】

搭建帮我吧呼叫中心需要哪些硬件支持？
帮我吧采用客户原有的线路搭建云呼叫中心，只需购买语音网关与IP话机即可。不同的线路可购买不同型号的网关。语音网关的作用是把电话信号转换成网络信号与云服务器进行交互，IP话机用于接打电话。

帮我吧怎么对接网站、微信入口？
1、对接网站
登录帮我吧管理后台，点击【设置】-【入口渠道设置】-【在线聊天】可以看到“桌面网站”与“移动网站”下分别有一段代码，只需复制该代码到您网站源代码的之前即可。
2、对接微信入口
登录帮我吧管理后台，点击【设置】-【入口渠道设置】-【在线聊天】可以看到“微信”。点击进去可见微信原生与微信H5两种模式，可根据自己的需要选择您需要的模式进行对接。

客户可以通过哪些渠道获取服务？
帮我吧全面接入来自电话、Web、H5、微信公众号、App、客户端、表单以及各个媒体的咨询和信息，客服通过一个工作平台统一响应，并可通过工单将信息进行分类、分流，构建完整的客服工作流。

【更新日志】

通过虚拟SSL加密隧道发送数据，保证企业用户在远程协助的时候，更安全。
提供了第三方的手机支付接口和支付宝接口，帮助企业实现单次服务增值。
一体化的客服管理系统，能够很清晰的记录每个客服当天的服务情况及客户感受，帮助企业更好的管理自己的服务业务和提升客户满意度。